Emovis récompensée pour l’innovation dans le secteur privé par l’International Bridge, Tunnel and Turnpike Association

Emovis, filiale d’Abertis Mobility Services, a été désignée lauréate du prix 2023 de l’innovation dans le secteur privé pour son programme « Smart Enforcement » par l’International Bridge, Tunnel and Turnpike Association (IBTTA).

Un défi commun à tous les programmes de péage est le recouvrement des paiements auprès des utilisateurs non enregistrés. Cela entraîne souvent des coûts de gestion élevés, des pertes de revenus et des problèmes de réputation. En réponse à cela, emovis a collaboré avec l’Innovation Lab d’Abertis, un programme qui promeut des projets visant à trouver des solutions pour les routes intelligentes et la mobilité intégrée, pour les véhicules connectés, autonomes et électriques. Ensemble, ils ont lancé un programme de « Smart Enforcement » en décembre 2020, qui a depuis été introduit au Chili et au Royaume-Uni.

Smart Enforcement s’intègre à des tiers externes pour suivre les nouvelles adresses des automobilistes. Cela augmente la précision et le respect des péages, tout en réduisant le travail et les frais liés au courrier non distribuable. De plus, l’équipe de business intelligence, aux côtés du département d’ingénierie, a conçu des algorithmes prédictifs qui optimisent les actions afin de maximiser les probabilités de paiement et de réduire les coûts de recouvrement des créances sans affecter les revenus.

Smart Enforcement a généré des résultats probants :

• une augmentation du respect des péages à plus de 97 %, notamment grâce à la localisation de clients auparavant introuvables
• une réduction de 19 % des coûts de recouvrement
• une réduction de 33 % des litiges clients et une réduction de 30 % des utilisateurs non enregistrés ne payant pas leurs péages sans aucune activité de mise en œuvre
• une amélioration de 25 % du ratio « coût/revenu » de la mise en œuvre, ce qui signifie que les autorités ont obtenu plus de valeur monétaire pour chaque dollar dépensé dans l’application des règles.

En intégrant l’apprentissage automatique automatisé, Smart Enforcement est en mesure d’assurer une adaptation continue aux nouveaux comportements des utilisateurs et aux nouvelles données. La prise de décision peut être affinée en fonction des résultats obtenus par les comportements passés des utilisateurs, tout en tenant compte des changements récents tels que l’adresse physique, les données personnelles et les détails de paiement.

« L’innovation a un impact sur le plan financier tout en améliorant considérablement la perception et la réputation », a déclaré Christian Barrientos, PDG d’Abertis Mobility Services. « Grâce aux efforts de nos collègues, nous sommes en mesure de prédire les comportements de paiement, de repenser le processus de recouvrement et d’offrir aux clients de nouveaux canaux de communication. »

Les Toll Excellence Awards de l’IBTTA récompensent les meilleurs projets et programmes de l’industrie internationale du péage. Les lauréats, dont les programmes créatifs, innovants et positifs établissent une nouvelle norme d’excellence, sont honorés lors de la réunion annuelle et de l’exposition de l’IBTTA. L’événement de cette année se déroule à Seattle et emovis a été récompensée lors d’une session le 9^e octobre.

À propos de l’International Bridge, Tunnel and Turnpike Association (IBTTA)

L’IBTTA est l’association mondiale des propriétaires et exploitants d’installations de péage et des entreprises qui les servent. Fondée en 1932, l’IBTTA compte des membres dans plus de 20 pays sur six continents. Grâce au plaidoyer, au leadership éclairé et à l’éducation, les membres mettent en œuvre des solutions de financement des transports innovantes et basées sur l’utilisateur pour relever les défis critiques en matière d’infrastructures du XXIe siècle. Pour plus d’informations, visitez www.ibtta.org.