Emovis obtient le meilleur score en matière d’innovation lors de la dernière enquête de satisfaction client

Emovis, un leader mondial des solutions de mobilité basées sur le péage, a publié cette semaine les résultats de l’édition 2023 de son enquête client annuelle. L’enquête, qui recueille des données auprès des clients d’Emovis dans le monde entier, a révélé une satisfaction client globale avec des performances remarquables dans des domaines tels que l’innovation, qui a été jugée « Excellente » ou « Supérieure à la moyenne » par 85 % des clients de l’entreprise.

L’enquête, qui recueille des données auprès de tous les clients, y compris National Highways, Mersey Travel et l’Oregon Department of Transportation, a également souligné la solide performance de la direction d’Emovis, l’excellence de ses relations client et la compétence de ses équipes.

Emovis, actuellement présente dans 12 pays à travers le monde, a également enregistré une augmentation impressionnante par rapport à l’année précédente (en hausse de 13 % pour atteindre 64) de son Net Promoter Score (NPS), une métrique utilisée pour mesurer la fidélité et la satisfaction client sur une échelle allant de -100 à +100.

Parmi les autres domaines mis en évidence dans les résultats de cette année figurent : les relations client, avec de solides scores en matière de travail d’équipe, de qualité des réunions tenues avec les clients, de facilité de contact et de disponibilité, et de réactivité. Il est important de noter que les clients d’Emovis ont également souligné l’accessibilité à l’équipe de direction.

Les clients ont exprimé leur satisfaction quant à la capacité d’Emovis à comprendre et à répondre à leurs situations uniques, soulignant le dévouement de l’entreprise à fournir des solutions sur mesure. « Ces résultats d’enquête valident nos efforts pour offrir constamment l’excellence dans la performance de notre gestion, nos relations client et les capacités de nos équipes. Nous sommes reconnaissants de la confiance que nos clients nous accordent et restons déterminés à dépasser leurs attentes », a déclaré Christian Barrientos, PDG d’Abertis Mobility Services.

Services de centre de contact primés

Ces réalisations s’ajoutent au récent succès d’Emovis lors des prestigieux UK Contact Centre Awards 2023.

Le UK National Contact Centre, qui récompense l’excellence et la haute performance dans l’industrie des centres de contact, a présélectionné Emovis dans six catégories et lui a décerné des prix dans trois d’entre elles.

L’entreprise a remporté le prix d’or pour le Responsable de la planification des ressources de l’année ; le prix de bronze pour le Responsable du support du centre de contact de l’année, et une reconnaissance « Hautement recommandé » dans la catégorie Change Maker.

Emovis a également été présélectionnée pour le Responsable du support de contact de l’année, le Responsable d’équipe externalisée de l’année, le Contributeur significatif (petit centre de contact) et l’Équipe de support du centre de contact de l’année (petite).

Les UK Contact Centre Awards sont réputés pour maintenir les plus hauts standards d’excellence et d’intégrité dans l’industrie.

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