Emovis Interact

Plateforme omnicanal pour la mobilité basée sur le péage | Points de contact connectés

Emovis Interact :
Connecter les usagers de la route, les canaux et l’intelligence dans une expérience unifiée

Unifier chaque interaction de péage sur tous les canaux

Emovis Interact est une plateforme d’engagement omnicanal conçue pour orchestrer et optimiser chaque interaction entre les opérateurs de péage et les usagers de la route sur les canaux numériques, pilotés par l’IA et assistés. Plutôt que de fonctionner comme une fonction de service client autonome, Emovis Interact agit comme la couche d’engagement qui connecte les canaux, les systèmes, les données et les utilisateurs en une expérience unique et cohérente.

Conçue spécifiquement pour les environnements de mobilité basés sur le péage, la plateforme permet des interactions cohérentes et fluides via le téléphone, l’IVR, les bots IA, le web, les applications mobiles et les médias sociaux. Emovis Interact garantit que les usagers de la route peuvent s’engager via les canaux qu’ils préfèrent, tandis que les opérateurs conservent une visibilité, un contrôle et une compréhension complets de l’ensemble du paysage d’interaction.

Conçu sur une architecture omnicanale flexible et intégré aux systèmes de back-office, numériques et d’exécution, Emovis Interact unifie tous les points de contact de péage en une plateforme d’engagement unique, permettant de réduire les frictions, d’accroître la conformité et d’améliorer les performances sans complexité ajoutée.

Fonctionnalités clés

Avantages

Effort réduit pour l’usager de la route grâce à des interactions omnicanales cohérentes sur les canaux numériques, pilotés par l’IA et assistés.
Conformité améliorée en permettant un engagement opportun et accessible à chaque étape du parcours de péage.
Efficacité accrue des interactions grâce à l’orchestration centralisée de tous les canaux d’engagement.
Visibilité et contrôle améliorés des interactions clients grâce à des analyses et des rapports en temps réel.
Traitement des interactions plus rapide et plus précis, soutenu par des outils basés sur l’IA et des systèmes de connaissances.
Capacités d’engagement évolutives qui s’adaptent à la demande, à la géographie et aux exigences opérationnelles.
Cohérence améliorée entre les points de contact en unifiant les parcours, les données et les canaux au sein d’une plateforme unique.

Attributs uniques

Plateforme d’engagement omnicanal conçue spécifiquement pour les environnements de mobilité basés sur le péage.
Agit comme une couche d’engagement centralisée connectant les canaux, les systèmes et les données à travers les opérations de péage.
Intégration native avec Emovis Transact (systèmes de back-office commerciaux), sites web, applications mobiles, exécution et application.
Utilisation avancée de l’IA pour l’analyse des sentiments, les interactions automatisées, la notation de la qualité et l’assistance en temps réel.
Conçu sur une architecture CCaaS flexible de niveau entreprise, pour une intégration transparente au sein des écosystèmes de centres de contact.
Fort accent sur la réduction du besoin de contact en diminuant les frictions et l’effort client tout au long des parcours.
Architecture flexible et modulaire adaptable aux exigences réglementaires, opérationnelles et technologiques locales.

Conçu pour l’engagement omnicanal dans le péage

Alors que les écosystèmes de péage évoluent vers des modèles entièrement numériques et en flux libre, un engagement cohérent sur tous les canaux devient une exigence stratégique.

Emovis Interact reflète notre longue expérience dans la fourniture de solutions de mobilité basées sur le péage dans des environnements opérationnels réels, où la technologie doit fonctionner de manière fiable à grande échelle et sous un changement constant.

En complétant les plateformes de péage centrales d’Emovis, Emovis Interact aide à aligner l’interaction, les données et les opérations au sein d’une approche numérique unifiée, soutenant les autorités de transport et les opérateurs dans leur progression vers des modèles de mobilité plus intelligents, évolutifs et prêts pour l’avenir.