Emovis et Florida Turnpike Enterprise s’associent pour les opérations de service client

Le temps est une denrée précieuse. Emovis, qui fait partie d’Abertis Mobility Services, vise à ce que les clients aient plus de temps et moins de stress grâce à des interactions de péage de haute qualité et nécessitant peu d’efforts. Les conducteurs floridiens en feront bientôt l’expérience directe, car la Florida Turnpike Enterprise (FTE) et Emovis s’engageront dans un partenariat de cinq ans pour les opérations de service client.

Avec des centaines de kilomètres de routes à péage, le réseau autoroutier de Floride est utilisé quotidiennement par plus de 3 000 000 de clients. Il est exploité par la FTE, qui fait partie du ministère des Transports de Floride. On estime qu’environ 2,3 milliards de transactions de péage seront traitées au cours de l’exercice fiscal 2024, avec une croissance annuelle d’environ 5 % prévue pour un avenir prévisible.

Emovis établira, configurera, dotera en personnel et exploitera des centres de service client dans toute la Floride pour soutenir les clients de la FTE. Le service client traditionnel sera amélioré grâce à une suite robuste d’options de communication permettant aux clients de recevoir de l’aide via leur canal préféré. L’équipe Emovis assurera une allocation optimale des ressources et une technologie de pointe pour offrir un service exceptionnel aux clients. Cette solution améliorée soutient les investissements de la FTE dans son infrastructure, son architecture et son personnel.

En servant les automobilistes de Floride, Emovis s’appuiera sur son impressionnant bilan en matière d’opérations de service client à travers le monde. Lorsque les clients auront besoin d’une assistance personnelle, la technologie de routage interactif d’Emovis transférera rapidement l’appel à un représentant possédant les compétences et les outils appropriés pour résoudre leur problème dès le premier contact. La solution d’Emovis dotera les collaborateurs des compétences nécessaires pour offrir la meilleure expérience client possible. Cela permet non seulement d’améliorer les opérations, telles que la réduction du volume d’appels et des temps de traitement, mais aussi d’améliorer le moral et la productivité des employés, bénéficiant ainsi à toutes les parties prenantes.

Notre solution de service client vise à garantir un effort minimal pour les automobilistes, en fournissant un support de haute qualité et en communiquant de manière humaine et empathique

a déclaré Christian Barrientos, PDG d’Emovis. « Nous nous engageons à un niveau de transparence qui favorise une collaboration approfondie avec la FTE et les autres parties prenantes alors que nous nous dirigeons vers un nouveau standard pour une expérience client améliorée. »

À propos du ministère des Transports de Floride

La mission du ministère des Transports de Floride est de fournir un système de transport sûr qui assure la mobilité des personnes et des biens, améliore la prospérité économique et préserve la qualité de l’environnement et des communautés de l’État. Le ministère s’engage à construire un système de transport qui non seulement répond aux besoins actuels des résidents et des visiteurs de Floride, mais améliore également la mobilité dans tout l’État pour s’adapter à sa croissance constante et rapide.