Emovis y Florida Turnpike Enterprise se asocian en operaciones de atención al cliente

El tiempo es un bien preciado. Emovis, parte de Abertis Mobility Services, tiene como objetivo que los clientes dispongan de más tiempo y menos estrés mediante interacciones de peaje de bajo esfuerzo y alta calidad. Los conductores de Florida experimentarán esto próximamente, ya que Florida Turnpike Enterprise (FTE) y Emovis iniciarán una asociación de cinco años en operaciones de atención al cliente.

Con cientos de kilómetros de carreteras de peaje, el sistema de autopistas de Florida es utilizado diariamente por más de 3.000.000 de clientes. Es operado por FTE, parte del Departamento de Transporte de Florida. Se estima que se procesarán unos 2.300 millones de transacciones de peaje en el año fiscal 2024, con un crecimiento anual previsto de aproximadamente el 5 % en el futuro previsible.

Emovis establecerá, configurará, dotará de personal y operará centros de atención al cliente en toda Florida para dar soporte a los clientes de FTE. La atención al cliente tradicional se mejorará con un completo conjunto de opciones de comunicación que permitirá a los clientes recibir asistencia a través de su canal preferido. El equipo de Emovis garantizará una asignación óptima de recursos y tecnología de vanguardia para ofrecer un servicio excepcional a los clientes. Esta solución mejorada respalda las inversiones de FTE en su infraestructura, arquitectura y personal.

Al servir a los automovilistas de Florida, Emovis se basará en su impresionante trayectoria ofreciendo operaciones de atención al cliente en todo el mundo. Cuando los clientes requieran asistencia personal, la tecnología de enrutamiento interactivo de Emovis transferirá rápidamente la llamada a un representante con las habilidades y herramientas adecuadas para resolver su problema en el primer contacto. La solución de Emovis dotará a los colaboradores de las competencias necesarias para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Esto no solo impulsa mejoras operativas, como la reducción de volúmenes de llamadas y tiempos de gestión, sino que también mejora la moral y la productividad de los empleados, beneficiando así a todas las partes interesadas.

Nuestra solución de atención al cliente se centra en garantizar un esfuerzo mínimo para los automovilistas, proporcionando soporte de alta calidad y comunicándonos de manera humana y compasiva

afirmó Christian Barrientos, director ejecutivo de Emovis. «Estamos comprometidos con un nivel de transparencia que promueva una colaboración profunda con FTE y otras partes interesadas mientras avanzamos hacia un nuevo estándar de mejora de la experiencia del cliente».

Acerca del Departamento de Transporte de Florida

La misión del Departamento de Transporte de Florida es proporcionar un sistema de transporte seguro que garantice la movilidad de personas y mercancías, mejore la prosperidad económica y preserve la calidad del medio ambiente y las comunidades del estado. El departamento está comprometido con la construcción de un sistema de transporte que no solo se ajuste a las necesidades actuales de los residentes y visitantes de Florida, sino que también mejore la movilidad en todo el estado para adaptarse a su crecimiento constante y rápido.