Replanteamiento de la aplicación inteligente en el sector de peajes

¡Conozca bien a sus clientes que pagan y aún mejor a sus infractores! Esto casi suena como una frase que escucharía en una película clásica del oeste. En realidad, es un credo por el que deben regirse las autoridades de peaje.

Las personas que no pagan sus peajes resultan costosas. Esto no es solo por la falta de ingresos que deberían proporcionar para ayudar a mantener la financiación de las carreteras. También existen costes relacionados con la gestión y la reputación.

Como proveedor de soluciones de movilidad basadas en peajes, esto nos preocupaba en Emovis. Estábamos viendo de primera mano cómo nuestros colegas de las autoridades de peaje se veían afectados negativamente. La tecnología no era adecuada en términos de facilitar el pago. Era demasiado fácil para los infractores evadir el sistema.

Decidimos hace unos años que necesitábamos intensificar los esfuerzos para abordar este problema en beneficio del sector. Por ello, colaboramos con el Laboratorio de Innovación de Abertis, un programa que promueve proyectos destinados a encontrar soluciones para carreteras inteligentes y movilidad integrada, para vehículos conectados, autónomos y eléctricos. Juntos, lanzamos un programa de aplicación inteligente en diciembre de 2020.

Tecnología centrada en la facilidad

Necesitábamos rediseñar el proceso de recuperación y proporcionar a los clientes nuevos canales de comunicación. Nuestro equipo de inteligencia empresarial junto con el departamento de ingeniería desarrolló algoritmos que optimizaron las acciones para maximizar las probabilidades de pago y reducir los costes de cobro de deudas sin afectar a los ingresos. Esta tecnología predice el comportamiento de pago de los automovilistas, proporciona datos de forma continua y se adapta a las acciones de nuestros diferentes clientes. Aprovechamos el aprendizaje automático para lograr un proceso de cobro más inteligente.

También era importante infundir empatía por las infracciones involuntarias. Queríamos crear una solución que evitara escaladas innecesarias durante los procesos de recuperación. Esto reduce las reclamaciones y mejora la experiencia general del cliente. La tecnología del programa de aplicación inteligente se integra con terceros externos para rastrear las nuevas direcciones de los automovilistas. Esto aumenta la precisión y el cumplimiento de peajes y reduce el trabajo y el gasto de correo no entregable.

La tecnología proporciona muchas opciones de pago para los clientes con un enfoque en la simplicidad. Debe ser lo más difícil posible engañar al sistema. Los que pagan por adelantado entienden que no van a «meterse en problemas». Los infractores necesitan saber que serán perseguidos.

Impacto

El programa de aplicación inteligente de Emovis tiene un historial de generación de resultados desde su implementación en 2020 en el Reino Unido y en 2021 en Chile:

• un aumento en el cumplimiento de peajes a más del 97 %, principalmente porque ahora se localizan clientes que antes eran imposibles de rastrear
• una reducción del 19 % en los costes de recuperación
• una reducción del 33 % en las disputas de clientes y una reducción del 30 % en usuarios no registrados que no pagan sus peajes sin ninguna actividad de aplicación
• una mejora del 25 % en la «relación coste-ingresos» de la aplicación, lo que significa que las autoridades obtuvieron más valor monetario por cada dólar que gastaron en aplicación
• reducción del 30 % en reclamaciones de materiales
• ahorros financieros significativos
• hasta un 68 % de ahorro en comisiones a agencias de cobro de deudas

Cabe señalar que, como proveedor de servicios que trabaja para autoridades públicas y concesionarios, Emovis no se queda directamente con el dinero que se genera de este programa. Nos preocupamos tanto por la aplicación inteligente debido a nuestro compromiso con la mejora continua. Necesitamos hacer todo lo posible para apoyar a nuestros socios y proporcionarles experiencias y resultados mejores y más efectivos.

Nadie más en el sector tiene un programa de aplicación inteligente como este. Esto es en parte la razón por la que la solución recibió el premio a la innovación del sector privado 2023 de la Asociación Internacional de Puentes, Túneles y Autopistas de Peaje (IBTTA).

Preguntas a considerar

Estamos viendo claramente cómo esta innovación está impactando en el aspecto financiero mientras mejora drásticamente la percepción y la reputación. Ha sostenido rápidamente la reducción de los costes de aplicación.

Piense en estas preguntas:

• ¿Está utilizando la fuente de información más precisa para encontrar y contactar al cliente?
• ¿Es posible predecir el comportamiento de pago de sus clientes?
• ¿Puede anticiparse y adaptar acciones para reducir los costes de gestión?
• ¿Puede identificar un curso de acción preferido para aumentar la probabilidad de pago?

Si tiene dificultades para responder a estas preguntas, es hora de intensificar los esfuerzos de aplicación de sus autoridades de peaje.

Miguel Ainsa es el director de operaciones de Emovis. Parte de Abertis Mobility Services, Emovis es líder mundial en soluciones de movilidad basadas en peajes. Obtenga más información en https://emovis.com/.

Si desea hablar sobre la implementación del programa de aplicación inteligente, contacte con sales@emovis.com.