Emovis amplía cinco años el contrato de operaciones de peaje de Mersey Gateway en el Reino Unido

Runcorn, Reino Unido, 10 de noviembre de 2026. Emovis, experto global en soluciones de movilidad basadas en peajes y parte de Abertis, anuncia que Mersey Gateway Crossings Board Ltd (el “Board”) y Halton Borough Council han acordado prorrogar por cinco años más el contrato en virtud del cual Emovis Operations Mersey Ltd presta servicios de peaje y de control para el Mersey Gateway Crossing y el Silver Jubilee Bridge. La prórroga se extenderá desde el vencimiento actual en octubre de 2029 hasta octubre de 2034.

Esta es la segunda prórroga de cinco años concedida por el Board. Emovis opera el sistema de peaje desde 2017 y, al final del periodo ampliado, habrá gestionado el contrato durante 17 años. El Board confirmó formalmente la prórroga el 20 de octubre de 2026, tras una revisión exhaustiva del desempeño de Emovis frente a los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) contractuales.

Perspectivas hasta 2034

En función de los volúmenes actuales y suponiendo que no haya crecimiento, se prevé que se realicen más de 135 millones de trayectos a través del Mersey Gateway Bridge y el Silver Jubilee Bridge durante la prórroga de cinco años, y más de 215 millones desde ahora hasta octubre de 2034. Solo durante el periodo de prórroga, Emovis prevé gestionar aproximadamente 1,4 millones de llamadas, 340.000 correos electrónicos y 165.000 visitas al centro de atención presencial. Estas estimaciones se basan en los volúmenes registrados durante los doce meses hasta septiembre de 2026.

Alcance de los servicios: continuidad de una operación integral de extremo a extremo

Emovis seguirá prestando operaciones integrales de peaje y control de extremo a extremo para el Mersey Gateway Bridge y el Silver Jubilee Bridge a través de la marca Merseyflow, utilizando un conjunto de soluciones técnicas de vanguardia, que abarcan:

Tecnología en carretera: instalación y mantenimiento de pórticos, captura y revisión de imágenes, y monitorización del sistema.

Tecnología de back-office y operaciones financieras: cobro de peajes, procesamiento de pagos, informes y conciliación.

Atención al cliente: soporte entrante y saliente por teléfono, correo electrónico, chat web y chatbot, redes sociales, correo postal y en el centro de atención presencial.

Control y cumplimiento: gestión de peajes, tasas y sanciones impagados.

Emovis UK presta estos servicios localmente desde sus oficinas en Runcorn, con un equipo de alrededor de 100 expertos multidisciplinares dedicados a la operación.

Una relación basada en el rendimiento y la mejora continua

La prórroga refleja la solidez de la relación entre Emovis y el Board, así como el compromiso de Emovis con la calidad del servicio, altos niveles de cumplimiento de los KPI contractuales y un enfoque continuo en la mejora y la innovación.

«Este contrato es un gran ejemplo del valor que puede aportar una colaboración a largo plazo en las operaciones de peaje de flujo libre. Al combinar tecnología de primer nivel, excelencia operativa y un compromiso sostenido con la mejora continua, nuestro equipo en el Reino Unido ha mantenido un sólido nivel de servicio, al tiempo que ha mejorado continuamente la tecnología y los procesos que respaldan el sistema, aportando mejoras continuas a los usuarios del puente. Es un privilegio contar con la confianza del Board para gestionar el sistema durante cinco años más, y les agradecemos la oportunidad». Quim Schjaer, CEO de Emovis Europe & Latam

Acerca de Mersey Gateway Crossings Board Ltd

Mersey Gateway Crossings Board Ltd es una empresa propiedad de una autoridad local, controlada por Halton Borough Council y responsable del Mersey Gateway Crossing. El proyecto es un importante desarrollo de infraestructura en el Reino Unido que conecta Runcorn y Widnes mediante un puente de seis carriles sobre el río Mersey. Desde su apertura en 2017, ha contribuido a aliviar la congestión, mejorar la conectividad regional y apoyar la regeneración económica en Halton.