Emovis logra la máxima puntuación en innovación en la última encuesta de satisfacción del cliente

Emovis, líder mundial en soluciones de movilidad basadas en peajes, publicó esta semana los resultados de la edición 2023 de su encuesta anual de clientes. La encuesta, que recopila datos de los clientes de Emovis en todo el mundo, reveló una satisfacción general de los clientes con un rendimiento notable en áreas como la innovación, que fue valorada como “Excelente” o “Por encima de la media” por el 85% de los clientes de la empresa.

La encuesta, que recopila datos de todos los clientes, incluidos National Highways, Mersey Travel y el Departamento de Transporte de Oregón, también destacó el sólido desempeño de Emovis en gestión, sus excelentes relaciones con los clientes y contar con miembros del equipo cualificados.

Emovis, presente actualmente en 12 países de todo el mundo, también logró un notable aumento respecto al año anterior (un 13% más, hasta 64) en su Net Promoter Score (NPS), una métrica utilizada para medir la fidelidad y la satisfacción del cliente en una escala que va de -100 a +100.

Otras áreas destacadas en los resultados de este año incluyen: las relaciones con los clientes, con puntuaciones sólidas en trabajo en equipo, calidad de las reuniones celebradas con los clientes, facilidad de contacto y disponibilidad, y capacidad de respuesta. Es importante señalar que los clientes de Emovis también destacaron la accesibilidad al equipo directivo.

Los clientes expresaron su satisfacción con la capacidad de Emovis para comprender y abordar sus circunstancias particulares, subrayando la dedicación de la empresa a ofrecer soluciones a medida. «Estos resultados de la encuesta validan nuestros esfuerzos por ofrecer de forma constante la excelencia en nuestro desempeño de gestión, las relaciones con los clientes y las capacidades del equipo. Agradecemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y seguimos comprometidos con superar sus expectativas», afirmó Christian Barrientos, CEO de Abertis Mobility Services.

Servicios de centro de contacto galardonados

Estos logros se suman al reciente éxito de Emovis en los prestigiosos UK Contact Centre Awards 2023.

Los UK National Contact Centre Awards, que reconocen la excelencia y el alto rendimiento en el sector de los centros de contacto, preseleccionaron a Emovis en seis categorías y obtuvo premios en tres.

La empresa ganó el premio de Oro al Resource Planning Manager of the Year; el premio de Bronce al Contact Centre Support Manager of the Year, y un reconocimiento de “Altamente recomendado” en la categoría Change Maker.

Emovis también fue preseleccionada para Contact Support Manager of the Year, Outsourced Team Manager of the Year, Significant Contributor (Small Contact Centre) y Contact Centre Support Team of the Year (small).

Los UK Contact Centre Awards son conocidos por mantener los más altos estándares de excelencia e integridad en el sector.

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