Atención al cliente

Beneficios para el cliente

• Reducción del esfuerzo del cliente gracias a interacciones de peaje fluidas y soporte omnicanal.
• Mayor cumplimiento y recaudación de ingresos mediante una gestión optimizada de las cuentas.
• Accesibilidad 24/7 para todos los usuarios de la vía a través de IA, IVR, teléfono, web, app y redes sociales.
• Toma de decisiones basada en datos mediante analítica avanzada e informes para la eficiencia operativa.
• Mayor satisfacción del cliente gracias a un servicio personalizado, ágil y de alto valor.
• Mejora de la experiencia de peaje de extremo a extremo con una calidad constante y una rápida resolución de incidencias.
• Mayor confianza en la marca gracias a un soporte fiable y de alta calidad que refuerza la credibilidad del operador.

Rasgos distintivos

• Solución de atención al cliente de extremo a extremo que integra marketing, operaciones, control del cumplimiento y soporte.
• Modelo operativo modular y escalable, adaptado a los requisitos locales de movilidad y peaje.
• Interacción omnicanal impulsada por las plataformas de IA, Genesys y Amazon Connect.
• Modelos operativos de servicio probados y galardonados, con décadas de experiencia global en peaje.
• Analítica en tiempo real e indicadores de rendimiento para optimizar las interacciones con los clientes.
• Fuerte enfoque en minimizar el esfuerzo de contacto y maximizar la experiencia del usuario y el cumplimiento.

Ofrecer un soporte al cliente excepcional

Con más de 40 años de experiencia, Emovis ha implantado con éxito soluciones de Atención al Cliente en grandes ciudades de Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Chile, dando soporte a operaciones regionales de peaje. Nuestros equipos diseñan, desarrollan y gestionan centros de servicio altamente eficientes y basados en datos, que ofrecen resultados medibles en cumplimiento, satisfacción del usuario y excelencia operativa.

Reconocida con premios del sector por nuestros modelos operativos de atención al cliente, Emovis demuestra de forma constante su capacidad para transformar las operaciones de peaje en experiencias sin fricción, inteligentes y centradas en el usuario. Desde la interacción en tiempo real hasta la integración fluida con los sistemas de control del cumplimiento, Emovis hace que las complejas operaciones de peaje sean simples y eficientes, garantizando que cada interacción contribuya a un recorrido superior para el usuario de la vía.